Algemene voorwaarden

PETfelt is een handelsnaam van Reints Office Solutions B.V., gevestigd aan de Röntgenstraat 10, 3261 LK Oud-Beijerland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 24422349, btw-nummer NL818519149B01. E-mail: info@petfelt.nl, telefoon: 085 303 74 88.

Artikel 1 — Definities

In deze voorwaarden betekent:

• PETfelt: Reints Office Solutions B.V., handelend onder de naam PETfelt.
• Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met PETfelt een overeenkomst sluit of wil sluiten.
• Consument: een klant die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Producten: PETfelt-platen, panelen, tegels, baffles, schermen, samples, de Sample Box en andere zaken die PETfelt levert.
• Maatwerk: producten die volgens specificaties van de klant worden gemaakt of bewerkt, zoals op maat gesneden of gefreesde producten, eigen vormen, patronen, logo's, verlijmde platen en producten in een kleur of uitvoering die speciaal voor de klant wordt besteld.
• Diensten: advies, ontwerp, snijwerk, montage en andere werkzaamheden die PETfelt voor de klant verricht.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst met een consument die wordt gesloten zonder dat beide partijen tegelijk fysiek aanwezig zijn, bijvoorbeeld via de website, per e-mail of per telefoon.
• Schriftelijk: per brief of per e-mail.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten van PETfelt, ook als PETfelt voor de uitvoering derden inschakelt.
2. Algemene voorwaarden van een zakelijke klant zijn niet van toepassing, tenzij PETfelt die uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als zij schriftelijk zijn overeengekomen, en alleen voor de overeenkomst waarvoor zij zijn gemaakt.
4. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die een consument op grond van dwingend recht heeft. Is een bepaling in strijd met dwingend recht, dan geldt het wettelijke recht.
5. Is een bepaling nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betreffende bepaling dan door een geldige bepaling die zoveel mogelijk dezelfde strekking heeft.

Artikel 3 — Aanbod en offertes

1. Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat.
2. Een offerte is gebaseerd op de informatie die de klant heeft gegeven, zoals maten, aantallen, kleuren, tekeningen en de situatie op de afleverlocatie. De klant staat in voor de juistheid daarvan. Blijkt die informatie onjuist of onvolledig, dan mag PETfelt de prijs en de planning daarop aanpassen.
3. PETfelt is niet gebonden aan een offerte die een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
4. Een offerte met meerdere onderdelen verplicht PETfelt niet om een deel daarvan uit te voeren tegen een evenredig deel van de prijs.
5. Afbeeldingen, kleurweergaven op een scherm, samples en technische gegevens op de website en in brochures geven een zo goed mogelijke indruk, maar zijn indicatief. Zie ook artikel 8.

Artikel 4 — Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand als de klant een offerte schriftelijk of digitaal aanvaardt, of als de klant een bestelling via de website afrondt, bijvoorbeeld voor de Sample Box of samples.
2. PETfelt bevestigt een overeenkomst met een consument zo snel mogelijk per e-mail. Bij online bestellingen bevat die bevestiging ook de informatie over het herroepingsrecht.
3. Wijzigingen in een opdracht na de totstandkoming, zoals andere aantallen, maten of kleuren, gelden pas als PETfelt ze schriftelijk heeft bevestigd. Zij kunnen gevolgen hebben voor prijs en levertijd.

Artikel 5 — Prijzen

1. Prijzen zijn in euro's. Prijzen voor zakelijke klanten zijn exclusief btw; prijzen voor consumenten zijn inclusief btw.
2. Kosten voor levering, snijwerk, verpakking en montage worden apart vermeld in de offerte of bij de bestelling.
3. Stijgen na het sluiten van de overeenkomst met een zakelijke klant kostprijsbepalende factoren, zoals inkoopprijzen, transportkosten of belastingen, dan mag PETfelt de prijs dienovereenkomstig aanpassen. Bedraagt de verhoging meer dan 10%, dan mag de zakelijke klant de overeenkomst binnen 7 dagen na de kennisgeving ontbinden, voor zover er nog niet is geleverd.
4. Bij consumenten verhoogt PETfelt de prijs binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst alleen als dat het gevolg is van een wettelijke regeling, zoals een btw-wijziging. Een prijsverhoging daarna geeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden.

Artikel 6 — Betaling

1. Online bestellingen, zoals de Sample Box en verzendkosten voor samples naar België, rekent de klant bij het bestellen af via de aangeboden betaalmethoden.
2. Facturen betaalt de klant binnen 14 dagen na de factuurdatum op rekening NL18 ABNA 0501 4989 66 ten name van Reints Office Solutions B.V., onder vermelding van het factuurnummer, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
3. PETfelt mag van een zakelijke klant een aanbetaling vragen voordat materiaal wordt ingekocht of maatwerk wordt gemaakt. Van een consument wordt in deze voorwaarden geen vooruitbetaling van meer dan 50% van de prijs bedongen.
4. Betaalt een consument niet op tijd, dan ontvangt hij eerst een kosteloze herinnering met een termijn van 14 dagen. Betaalt hij ook dan niet, dan is hij de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel verschuldigd.
5. Betaalt een zakelijke klant niet op tijd, dan is hij zonder ingebrekestelling in verzuim en is hij de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
6. Een zakelijke klant mag zijn betalingsverplichting niet verrekenen of opschorten.

Artikel 7 — Levering

1. PETfelt levert in Nederland en België. Levering op andere adressen is mogelijk in overleg.
2. Opgegeven levertijden zijn een zo goed mogelijke inschatting. Bij zakelijke klanten geeft overschrijding geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij PETfelt na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn alsnog niet levert. Consumenten ontvangen hun bestelling binnen 30 dagen, tenzij een andere termijn is afgesproken. Lukt dat niet, dan mag de consument PETfelt een redelijke extra termijn geven en daarna de overeenkomst kosteloos ontbinden.
3. Producten kunnen rechtstreeks door een leverancier of vervoerder namens PETfelt worden geleverd.
4. Grote platen worden geleverd tot op de begane grond van het afleveradres, op een plek die bereikbaar is met een bestelbus of vrachtwagen. Platen kunnen ook op pallets worden geleverd. In de offerte of orderbevestiging staat hoe er wordt geleverd en wat er bij het lossen nodig is, bijvoorbeeld een heftruck met lange vorken of voldoende mensen om mee te helpen. De klant zorgt daarvoor en voor een contactpersoon die bij de aflevering aanwezig is.
5. Kan er niet worden gelost of afgeleverd doordat deze voorzieningen of de contactpersoon ontbreken, of doordat de locatie slecht bereikbaar is, dan mag PETfelt de extra kosten in rekening brengen, zoals wachttijd of een nieuwe aflevering.
6. De klant controleert de producten direct bij aflevering. Zichtbare transportschade of ontbrekende colli noteert hij op de vrachtbrief of het afleverbewijs en meldt hij zo snel mogelijk, met foto's.
7. PETfelt mag een bestelling in delen leveren en deelleveringen afzonderlijk factureren.
8. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant op het moment van aflevering. Bij consumenten is dat het moment waarop de consument of een door hem aangewezen derde de producten ontvangt.
9. Neemt de klant de producten niet af op het afgesproken moment, dan bewaart PETfelt ze voor rekening en risico van de klant, voor zover dat mogelijk is. PETfelt mag de redelijke kosten van opslag en een nieuwe aflevering in rekening brengen.

Artikel 8 — Eigenschappen van PETfelt

1. PETfelt is gemaakt van gerecyclede PET-flessen. Tussen productiebatches, en tussen een sample en een latere levering, kunnen daardoor geringe kleurverschillen bestaan. Bestel bij voorkeur de totale hoeveelheid voor één ruimte in één keer, zodat die uit dezelfde batch kan komen.
2. PETfelt-platen hebben een voor- en achterkant en een vezelrichting. Hoe zichtbaar dat is, verschilt per kleur. Houd er bij het verwerken rekening mee door alle platen in dezelfde richting te plaatsen.
3. Kleuren op een beeldscherm wijken altijd iets af van het echte materiaal. PETfelt raadt aan om voor een definitieve kleurkeuze een sample te bekijken.
4. Geringe afwijkingen in kleur, structuur, dikte en maat die technisch niet te voorkomen zijn of in de branche gebruikelijk zijn, gelden niet als gebrek.
5. Technische waarden, zoals geluidsabsorptie en brandklasse, gelden per product en per uitvoering en hangen deels af van montage en opbouw. PETfelt valt in brandklasse B volgens EN 13501-1: B-s1,d0 of B-s2,d0, afhankelijk van de uitvoering. Is een bepaalde klasse vereist, dan vermeldt de klant dat bij de aanvraag; PETfelt levert dan de passende uitvoering en het bijbehorende certificaat.

Artikel 9 — Maatwerk en ontwerp

1. Maatwerk wordt gemaakt op basis van de maten, tekeningen, bestanden en specificaties die de klant aanlevert of goedkeurt. PETfelt begint met de productie nadat de klant de definitieve specificatie of het snijbestand heeft goedgekeurd.
2. De klant controleert maten, aantallen, kleuren en vormen in de specificatie. Fouten in door de klant aangeleverde of goedgekeurde gegevens komen voor rekening van de klant.
3. Bij snijwerk kan het nodig zijn een ontwerp over meerdere platen te verdelen, afhankelijk van het beschikbare plaatformaat. PETfelt overlegt daarover vooraf.
4. Maatwerk kan niet worden geretourneerd en valt niet onder het herroepingsrecht (zie artikel 12.3).

Artikel 10 — Advies

1. PETfelt adviseert naar beste kunnen op basis van de informatie die de klant geeft, zoals afmetingen, foto's en het gebruik van de ruimte.
2. De akoestische werking van een oplossing hangt mede af van de ruimte, de inrichting en het gebruik. Een advies is daarom een inspanningsverplichting. PETfelt staat alleen in voor een bepaald akoestisch resultaat, zoals een nagalmtijd, als dat schriftelijk is afgesproken.

Artikel 11 — Montage

1. Montage wordt uitgevoerd door PETfelt of door een door PETfelt ingeschakelde montagepartner, op werkdagen tussen 7.00 en 18.00 uur. Montage op een ander moment, bijvoorbeeld buiten openingstijden of in het weekend, is in overleg mogelijk.
2. De klant zorgt ervoor dat de ruimte op het afgesproken moment vrij toegankelijk, leeg genoeg, droog en verlicht is, met stroom binnen bereik, en dat de ondergrond vlak, schoon, droog en draagkrachtig is.
3. De klant informeert PETfelt vooraf over de ligging van leidingen, kabels en andere verborgen installaties in wanden en plafonds. PETfelt is niet aansprakelijk voor schade aan installaties waarvan de ligging niet is doorgegeven.
4. Kan de montage door een oorzaak die bij de klant ligt niet op het afgesproken moment beginnen of doorgaan, dan mag PETfelt de daardoor ontstane kosten, zoals wachttijd en een nieuwe afspraak, in rekening brengen.
5. Werk dat niet in de opdracht staat, of wijzigingen die de klant tijdens de uitvoering wenst, worden als meerwerk verrekend.
6. De montage is opgeleverd als PETfelt de klant heeft laten weten dat het werk klaar is. Kleine gebreken die het gebruik niet belemmeren, staan aan oplevering niet in de weg; PETfelt herstelt die zo snel mogelijk.

Artikel 12 — Herroepingsrecht voor consumenten

Dit artikel geldt alleen voor consumenten die een overeenkomst op afstand met PETfelt sluiten.

1. De consument kan een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen.
2. De herroepingstermijn begint op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Wordt een bestelling in delen geleverd, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste deel. Voor diensten begint de termijn op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.
3. Het herroepingsrecht geldt niet voor:
   • maatwerk, zoals beschreven in artikel 1: producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, gesneden, gefreesd, verlijmd of speciaal voor hem zijn besteld;
   • diensten, zoals montage, die met uitdrukkelijke toestemming van de consument tijdens de herroepingstermijn volledig zijn uitgevoerd, als de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
4. De consument maakt gebruik van zijn herroepingsrecht via de herroepingsfunctie op onze website: overeenkomst hier herroepen. Hij kan zijn herroeping ook per e-mail sturen naar info@petfelt.nl of per post naar het adres hierboven, bijvoorbeeld met het modelformulier onderaan deze voorwaarden. PETfelt bevestigt de ontvangst van een herroeping direct per e-mail.
5. De consument stuurt het product binnen 14 dagen na zijn herroeping terug naar het adres dat PETfelt opgeeft, of overhandigt het aan PETfelt of een door PETfelt gemachtigde. Hij gaat in die periode zorgvuldig met het product om en gebruikt het alleen zoals hij dat in een winkel zou doen om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Hij stuurt het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, terug in de originele staat en verpakking. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een verdergaande omgang met het product.
6. De directe kosten van het terugsturen komen voor rekening van de consument. Producten zoals de Sample Box en samples kunnen per post worden teruggestuurd. Grote platen kunnen vanwege hun formaat niet per post worden teruggestuurd; PETfelt kan het ophalen dan voor de consument regelen tegen hetzelfde tarief als voor aflevering, zoals vermeld in de offerte of orderbevestiging.
7. PETfelt betaalt alle betalingen van de consument, inclusief de standaard leveringskosten, binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping terug, met hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij hij met een andere methode instemt. PETfelt mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen, of tot de consument heeft aangetoond dat hij het heeft teruggestuurd, als dat eerder is. Koos de consument voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeft PETfelt de extra kosten niet terug te betalen.
8. Herroept de consument een dienst, zoals montage, waarvan de uitvoering op zijn uitdrukkelijk verzoek al tijdens de herroepingstermijn is begonnen, dan betaalt hij een bedrag dat evenredig is aan het deel van de dienst dat al is uitgevoerd.

Artikel 13 — Annulering door zakelijke klanten

1. Een zakelijke klant kan een opdracht annuleren zolang PETfelt nog geen materiaal heeft ingekocht of met de uitvoering is begonnen. Daarna vergoedt de klant de kosten die PETfelt al heeft gemaakt, zoals ingekocht materiaal, voorbereiding en snijbestanden, met een minimum van 15% van de opdrachtsom.
2. Maatwerk dat al in productie is genomen, kan niet worden geannuleerd; de klant betaalt dan de volledige prijs.
3. Retourzendingen door zakelijke klanten zijn alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van PETfelt.

Artikel 14 — Conformiteit, garantie en klachten

1. PETfelt staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en de eigenschappen hebben die de klant op grond van de overeenkomst mag verwachten, met inachtneming van artikel 8. Consumenten behouden altijd hun wettelijke rechten bij een gebrek.
2. Een consument meldt een gebrek binnen bekwame tijd nadat hij het heeft ontdekt. Een melding binnen twee maanden na de ontdekking is in elk geval op tijd.
3. Een zakelijke klant meldt zichtbare gebreken binnen 8 dagen na aflevering en verborgen gebreken binnen 8 dagen nadat hij die heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, in beide gevallen uiterlijk 12 maanden na aflevering. Doet hij dat niet, dan vervallen zijn rechten ter zake van het gebrek.
4. Een klacht stuurt de klant per e-mail naar info@petfelt.nl, met een duidelijke omschrijving, het order- of factuurnummer en foto's. PETfelt reageert binnen 14 dagen inhoudelijk of laat binnen die termijn weten wanneer de klant een inhoudelijke reactie kan verwachten. De klant geeft PETfelt de gelegenheid het gebrek te beoordelen en verwerkt of monteert producten met een zichtbaar gebrek niet.
5. Is een klacht terecht, dan herstelt of vervangt PETfelt het product of crediteert het een evenredig deel van de prijs. Voor consumenten gelden daarnaast de wettelijke rechten.
6. Geen gebrek zijn onder meer: afwijkingen als bedoeld in artikel 8, schade door onjuiste montage door de klant of door derden die niet door PETfelt zijn ingeschakeld, gebruik van ongeschikte lijm of ondergrond, blootstelling aan vocht, hitte of direct zonlicht die niet bij het normale gebruik past, en normale slijtage.
7. Een klacht ontslaat een zakelijke klant niet van zijn betalingsverplichting.

Artikel 15 — Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van PETfelt jegens een zakelijke klant is beperkt tot directe schade en tot ten hoogste het factuurbedrag (exclusief btw) van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, of, als dat hoger is, het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van PETfelt in het betreffende geval uitkeert.
2. PETfelt is jegens zakelijke klanten niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie en vertragingsschade.
3. De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van PETfelt of haar leidinggevenden. Tegenover consumenten gelden zij alleen voor zover de wet dat toestaat.
4. De klant vrijwaart PETfelt tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit door de klant aangeleverde ontwerpen, logo's, afbeeldingen of andere materialen, waaronder aanspraken wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten.

Artikel 16 — Eigendomsvoorbehoud

1. Geleverde producten blijven eigendom van PETfelt totdat de klant alles heeft betaald wat hij op grond van de overeenkomst verschuldigd is.
2. Zolang de eigendom niet is overgegaan, mag een zakelijke klant de producten niet verkopen, verpanden of anderszins bezwaren, behalve in de normale uitoefening van zijn bedrijf. Komt de klant zijn betalingsverplichtingen niet na, dan mag PETfelt de producten terughalen.

Artikel 17 — Overmacht

1. PETfelt is niet gehouden tot nakoming als zij daartoe verhinderd is door een omstandigheid die niet aan haar te wijten is, zoals het niet of niet op tijd leveren door leveranciers, transportproblemen, extreme weersomstandigheden, brand, stakingen, ziekte van sleutelpersonen, storingen in systemen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen en epidemieën.
2. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van PETfelt opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd, zonder verplichting tot schadevergoeding. Wat al is geleverd of uitgevoerd, wordt naar verhouding betaald.

Artikel 18 — Intellectueel eigendom

1. Alle rechten op ontwerpen, tekeningen, snijbestanden, adviezen, foto's, teksten en andere materialen die PETfelt maakt of gebruikt, blijven bij PETfelt of haar licentiegevers. De klant gebruikt ze alleen voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt.
2. Levert de klant ontwerpen, logo's of afbeeldingen aan, dan staat hij ervoor in dat hij die mag gebruiken en laten verwerken.
3. PETfelt mag foto's van uitgevoerde projecten gebruiken voor haar eigen communicatie, zoals de website en sociale media, tenzij de klant daartegen bezwaar maakt. Persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie worden daarbij niet getoond.

Artikel 19 — Persoonsgegevens

PETfelt verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring.

Artikel 20 — Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten met PETfelt is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten. Een consument die in een ander land woont, behoudt de bescherming van de dwingende regels van het recht van zijn woonland.
2. Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan is bij geschillen met zakelijke klanten de Rechtbank Rotterdam bevoegd. Een consument kan zich wenden tot de rechter die volgens de wet bevoegd is.
3. PETfelt kan deze voorwaarden wijzigen. Op een overeenkomst is de versie van toepassing die gold toen de overeenkomst werd gesloten.

Bijlage — Modelformulier voor herroeping

U kunt ook herroepen via onze online herroepingsfunctie. Gebruikt u liever dit formulier, vul het dan alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.